--- title: "Como usar o Celular Seguro: cadastro, alerta e bloqueios" url: https://guiapratica.com/como-usar-celular-seguro/ type: post date: 2026-09-23 modified: 2026-10-13 markdown_url: https://guiapratica.com/como-usar-celular-seguro.md author: "Heitor Souza" --- # Como usar o Celular Seguro: cadastro, alerta e bloqueios O aplicativo e portal Celular Seguro, do Ministério da Justiça e Segurança Pública, permite o registro de telefones para emissão de alertas em casos de roubo, furto ou perda. O serviço notifica operadoras e instituições financeiras parceiras para suspender acessos à linha e proteger contas. A plataforma oferece as opções de Bloqueio Total ou Modo Recuperação, exigindo conta gov.br para o uso. O alerta não substitui o contato direto com bancos e operadoras, a utilização de ferramentas de bloqueio dos fabricantes nem o registro de boletim de ocorrência. ## O que fazer se seu celular for roubado, furtado ou perdido Se você perdeu o celular ou foi vítima de roubo ou furto, aja rapidamente, mas priorize sua segurança: não persiga a pessoa nem tente recuperar o aparelho por conta própria. Use um dispositivo confiável para emitir um alerta pelo [site oficial do Celular Seguro](https://celularseguro.mj.gov.br/) ou pelo aplicativo oficial. O serviço comunica operadoras e instituições financeiras participantes para que adotem medidas relacionadas à linha, ao aparelho e ao acesso a contas. No entanto, **não rastreia nem garante a recuperação do telefone**, e os efeitos variam conforme a opção escolhida, a operadora, o banco e a situação cadastral da linha. Se houver risco imediato à sua integridade, afaste-se do local e procure as autoridades. Depois, bloqueie os acessos financeiros e telefônicos, proteja suas contas e registre a ocorrência policial. ## O que é o Celular Seguro O Celular Seguro é um serviço do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), disponível pela internet e por aplicativo nas lojas oficiais. Ele permite registrar telefones e, quando ocorre roubo, furto ou extravio, emitir um alerta para instituições e operadoras participantes. O sistema não substitui o contato direto com bancos e operadoras, o bloqueio remoto oferecido pelo fabricante nem o registro de boletim de ocorrência. Ele funciona como uma forma de comunicar o incidente a parceiros, mas cada instituição pode aplicar procedimentos e prazos próprios. Para usar a plataforma, é necessário entrar com uma conta gov.br ativa. As instruções e os nomes dos menus podem mudar; consulte a [página de dúvidas frequentes do MJSP](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/duvidas-frequentes) se alguma opção aparecer com outro nome. ## Cadastro preventivo: prepare-se antes de uma ocorrência O ideal é registrar o aparelho e a linha enquanto você ainda tem acesso ao telefone. Assim, você reduz as etapas que precisará cumprir caso perca o aparelho e pode deixar uma pessoa de confiança preparada para emitir o alerta se você não conseguir acessar o serviço. - Acesse o [portal oficial do Celular Seguro](https://celularseguro.mj.gov.br/) ou procure o aplicativo nas lojas oficiais do Android ou iPhone. Confira o nome do desenvolvedor e evite instalar aplicativos por links recebidos em mensagens ou anúncios. - Entre com sua conta gov.br e leia os termos de uso e o aviso de privacidade. - Abra a opção **Registrar telefone** e informe os dados solicitados pelo serviço, como número, operadora e informações do aparelho. - Indique corretamente se você é o titular da linha. Para que a operadora execute o bloqueio, o CPF informado no Celular Seguro precisa corresponder ao CPF do titular cadastrado na operadora. - Revise os dados e mantenha-os atualizados. Se trocar de número, operadora ou aparelho, confira se o cadastro continua correto. - Se desejar, cadastre uma ou mais **pessoas de confiança**. Escolha pessoas que realmente possam agir em seu nome e explique a elas como acessar a plataforma. O MJSP informa que o aparelho e a linha devem estar cadastrados corretamente e que a operadora valida a titularidade antes de efetuar bloqueios. Consulte as instruções atualizadas em [Registrar telefone no Celular Seguro](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/registrar-telefone). ### Se a linha estiver no nome de outra pessoa Isso pode ocorrer em planos familiares, linhas corporativas ou aparelhos usados por dependentes. O titular da linha pode precisar autorizar o cadastro do usuário, conforme o fluxo exibido pela plataforma. Converse com o titular antes de uma ocorrência e confirme que a autorização foi concluída. Se o cadastro estiver associado ao CPF errado, corrija-o na área de registro antes de depender do serviço. Segundo o MJSP, divergências entre a titularidade informada no aplicativo e a registrada na operadora podem impedir o bloqueio da linha e do IMEI pela operadora. ### Confira os IMEIs em aparelhos com mais de uma linha Alguns celulares aceitam dois chips, eSIM ou mais de uma linha. Nesses aparelhos, pode haver mais de um IMEI. A Anatel orienta que, para bloquear aparelhos com suporte a múltiplas linhas, todos os IMEIs podem precisar ser considerados, mesmo que um dos espaços de chip nunca tenha sido usado. Você pode consultar o IMEI digitando ***#06#** no teclado de chamadas ou verificando as configurações do aparelho. Anote os números em um local seguro, fora do celular. Siga as informações pedidas pela plataforma e pela operadora; não presuma que o sistema identificará automaticamente todos os códigos. ## Como cadastrar o celular depois de perdê-lo O cadastro preventivo é recomendado, mas não é a única possibilidade. O MJSP informa que é possível se cadastrar após o roubo, furto ou extravio e, em seguida, emitir um alerta. A etapa pode ser mais difícil se você não tiver acesso à conta gov.br, aos dados da linha ou a outro dispositivo confiável. Se precisar fazer o cadastro depois da ocorrência, acesse o portal oficial por outro celular ou computador, entre na conta gov.br, registre o telefone conforme as instruções atuais e emita o alerta. Se não conseguir completar o procedimento, procure diretamente sua operadora e seus bancos pelos canais oficiais para solicitar os bloqueios necessários. ## Como emitir um alerta pelo Celular Seguro - Acesse o aplicativo ou o [portal oficial do Celular Seguro](https://celularseguro.mj.gov.br/) por um aparelho confiável. - Entre com sua conta gov.br. Se não puder fazer isso, peça à pessoa de confiança cadastrada para acessar a própria conta e localizar seu telefone na área correspondente. - Abra a função de emissão de alerta e selecione o aparelho ou a linha relacionados à ocorrência. - Informe os dados solicitados, como o tipo de ocorrência e o momento aproximado em que aconteceu. Confira cuidadosamente o telefone escolhido para não emitir o alerta para outro cadastro. - Escolha entre **Modo Recuperação** e **Bloqueio Total**, considerando as diferenças explicadas abaixo. - Confirme o envio e guarde o número do protocolo. Ele pode ser útil para acompanhar o caso e falar com as instituições envolvidas. Se sua operadora não estiver entre as disponíveis para bloqueio pela plataforma, o alerta ainda pode comunicar bancos e outros parceiros, mas talvez não suspenda a linha nem bloqueie o IMEI. Nesse caso, entre também em contato diretamente com a operadora e peça a suspensão da linha e do eSIM, se houver. ## Modo Recuperação ou Bloqueio Total: qual escolher? O Celular Seguro oferece duas modalidades. A decisão é importante porque elas têm consequências diferentes para o uso do aparelho e para a possibilidade de recuperá-lo. ### Modo Recuperação Essa opção bloqueia a linha e comunica o alerta às instituições financeiras participantes, mas não bloqueia o IMEI da mesma forma que o Bloqueio Total. O aparelho pode ser incluído em uma lista de restrição para apoiar a identificação caso uma nova linha seja ativada nele. Quando o aparelho com restrição se conecta a uma rede móvel com uma nova linha, o sistema pode permitir que o MJSP seja informado e que uma mensagem seja enviada ao novo usuário, orientando-o a procurar uma delegacia. **Isso não é rastreamento por GPS nem promessa de recuperação.** Não tente localizar ou confrontar quem estiver com o aparelho; deixe a investigação para as autoridades. O Modo Recuperação pode ser considerado quando existe possibilidade de reaver o telefone e você não quer que o IMEI seja bloqueado integralmente naquele momento. Ainda assim, proteja as contas e os dados como se o aparelho não fosse voltar. ### Bloqueio Total Essa modalidade solicita o bloqueio do IMEI, além das medidas relacionadas à linha e às instituições parceiras. Com o IMEI bloqueado, o aparelho fica impedido de acessar as redes móveis brasileiras, inclusive se alguém trocar o chip. O Bloqueio Total é a opção mais rigorosa para impedir o uso do telefone nas redes móveis. Porém, se o aparelho for recuperado, você não poderá simplesmente inserir outro chip e voltar a usá-lo: será necessário pedir a reversão do bloqueio pelos canais responsáveis. O MJSP também alerta que essa modalidade pode dificultar a recuperação policial do aparelho. ### O que acontece com bancos e instituições financeiras O alerta é enviado às instituições parceiras, que adotam medidas próprias para proteger o acesso aos serviços. O MJSP informa que alguns bancos agem imediatamente e outros podem levar até 30 minutos. A lista de parceiros e as medidas declaradas por cada instituição podem mudar; consulte a [lista oficial de parceiros do Celular Seguro](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/lista-de-parceiros). Não interprete o envio do alerta como garantia de que todos os cartões, contas, carteiras digitais e serviços foram bloqueados instantaneamente. Para reduzir o risco, contate cada banco em que você mantém conta ou cartão, usando apenas aplicativos, telefones e sites oficiais, e peça o bloqueio do acesso no aparelho perdido. ## O que fazer imediatamente após roubo, furto ou perda - **Proteja-se primeiro.** Não persiga o suspeito e não vá sozinho a um local indicado por uma ferramenta de localização. Se houver ameaça ou violência, procure ajuda das autoridades. - **Emita o alerta no Celular Seguro.** Faça isso pelo portal ou aplicativo oficial, ou peça à pessoa de confiança cadastrada que emita o alerta em seu nome. - **Ligue para seus bancos pelos canais oficiais.** Solicite o bloqueio do acesso pelo aparelho, de cartões ou carteiras digitais, se necessário, e verifique movimentações recentes. Se identificar uma transação que não reconhece, informe o banco imediatamente e peça orientação sobre contestação. - **Contate a operadora.** Peça a suspensão da linha e do chip físico ou eSIM. Confirme se o bloqueio do IMEI foi solicitado e se todos os IMEIs aplicáveis ao aparelho foram considerados. - **Proteja suas contas principais.** A partir de um dispositivo confiável, altere primeiro a senha do e-mail principal e depois as senhas de contas importantes. Encerre sessões abertas e remova o aparelho perdido da lista de dispositivos confiáveis, quando o serviço permitir. - **Use os recursos oficiais do fabricante.** Tente localizar, bloquear ou apagar o aparelho pela ferramenta oficial do Android ou da Apple. Se optar por apagar os dados, leia as instruções do fabricante: essa ação pode limitar a localização posterior ou não ser reversível. - **Registre um boletim de ocorrência.** Faça-o pela delegacia ou pela plataforma oficial de registro on-line do seu estado, quando disponível. O BO ajuda no registro e na investigação, mas o MJSP informa que ele não é pré-requisito para cadastrar o telefone e emitir o alerta no Celular Seguro. - **Guarde protocolos e comprovantes.** Anote os números de atendimento do Celular Seguro, da operadora, dos bancos e da ocorrência policial. O guia do MJSP sobre [o que fazer quando levam seu celular](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/sofri-um-golpe-e-agora/levaram-meu-celular) reúne orientações adicionais sobre bloqueios e proteção de contas. ## Como bloquear ou apagar o aparelho remotamente Além do Celular Seguro, Android e iPhone têm ferramentas próprias para localizar e proteger aparelhos associados à sua conta. Acesse-as digitando o endereço oficial em outro dispositivo, em vez de clicar em links inesperados enviados por mensagem. - **Android:** use o serviço oficial [Encontrar Meu Dispositivo](https://www.android.com/find) para verificar as opções disponíveis para o aparelho e a conta. - **iPhone:** acesse o [Buscar dispositivos no iCloud](https://www.icloud.com/find) com sua conta Apple. Essas ferramentas são independentes do bloqueio feito pela operadora ou pelo Celular Seguro. A localização pode não estar disponível se o aparelho estiver desligado, sem conexão, sem bateria ou com configurações incompatíveis. Não use a localização para tentar recuperar o telefone pessoalmente. ## Como recuperar os acessos se encontrar o celular O Celular Seguro não desfaz automaticamente todos os bloqueios. Se recuperar o aparelho, siga as instruções do MJSP e da Anatel e fale separadamente com as instituições que receberam o alerta. - **Linha e IMEI:** procure a operadora ou a autoridade policial responsável pelo bloqueio. A Anatel informa que apenas quem solicitou o bloqueio pode pedir o desbloqueio e que poderá ser necessário comprovar identidade e propriedade do aparelho. - **Contas bancárias:** siga o processo de validação e reativação de cada banco ou instituição financeira. O procedimento não é necessariamente igual entre empresas. - **Bloqueio remoto do fabricante:** use a conta e as instruções oficiais do Android ou da Apple. Esse bloqueio é independente do cadastro do IMEI na rede móvel. Consulte a orientação da [Anatel sobre celular roubado, furtado ou extraviado](https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal/celular-roubado) antes de solicitar a reversão de uma restrição. ## Cuidados para evitar golpes após a ocorrência - Desconfie de mensagens que prometem devolver ou desbloquear o celular em troca de pagamento, senha ou código de verificação. - Não informe sua senha gov.br, senha bancária, código recebido por SMS ou código de autenticação a terceiros. - Não acesse links de “localização” enviados por desconhecidos. Abra diretamente os sites oficiais do governo, da operadora, do banco ou do fabricante. - Se alguém entrar em contato dizendo ter encontrado o aparelho, combine qualquer encaminhamento com a polícia; não marque encontro sozinho. - Se o telefone tinha acesso ao e-mail principal, priorize proteger essa conta, pois ela pode ser usada para redefinir senhas de outros serviços. ## Como aumentar a proteção antes de perder o celular O cadastro no Celular Seguro é uma camada de proteção, não uma garantia contra todos os golpes. Use bloqueio de tela forte, mantenha o sistema atualizado, configure a localização e o bloqueio remoto do fabricante e evite deixar senhas ou códigos anotados em locais acessíveis no aparelho. Ative a autenticação em duas etapas nas contas importantes e mantenha os meios de recuperação atualizados. Também é prudente saber como acessar o gov.br, os bancos e os serviços do fabricante por um dispositivo alternativo. Se precisar configurar um aparelho substituto com segurança, consulte nosso [guia de configuração de um novo Android](https://guiapratica.com/desvende-seu-novo-android-guia-completo-e-facil-para-configurar-em-minutos/). ## Perguntas frequentes sobre o Celular Seguro ### Preciso cadastrar o celular antes de ser roubado? Não obrigatoriamente. O MJSP informa que é possível fazer o cadastro depois da ocorrência e então emitir o alerta. Ainda assim, registrar o aparelho antecipadamente e conferir a titularidade da linha pode facilitar a resposta. ### Preciso de boletim de ocorrência para emitir o alerta? O MJSP informa que o BO não é requisito para cadastrar o telefone e emitir o alerta pelo Celular Seguro. Mesmo assim, registrar a ocorrência é recomendado para documentar o caso e apoiar a investigação. As regras para registro on-line variam conforme o estado. ### O Celular Seguro bloqueia todos os bancos na mesma hora? Não é seguro afirmar isso. O alerta é enviado às instituições participantes, mas cada uma executa suas próprias medidas e prazos. O MJSP informa que algumas agem imediatamente e outras podem levar até 30 minutos; por isso, contate diretamente seus bancos pelos canais oficiais. ### O aplicativo rastreia o celular roubado? Não. O Celular Seguro não fornece rastreamento por GPS. O Modo Recuperação pode apoiar a identificação do aparelho quando uma nova linha é ativada, mas isso não garante que ele será localizado ou devolvido. Use as ferramentas oficiais do fabricante e não tente recuperar o aparelho por conta própria. ### O alerta bloqueia o chip, a linha e o IMEI? O resultado depende da modalidade escolhida, da operadora participante e da correspondência entre os dados de titularidade. O Bloqueio Total solicita o bloqueio do IMEI, além de medidas relacionadas à linha; o Modo Recuperação mantém o IMEI sem bloqueio total para permitir o mecanismo de restrição e notificação. Se a operadora não estiver disponível na plataforma, solicite o bloqueio diretamente a ela. ### Posso reverter o alerta pelo aplicativo? Não conte com uma reversão automática pelo Celular Seguro. Para retirar bloqueios da linha ou do IMEI, contate a operadora ou a autoridade responsável; para restaurar serviços financeiros, procure cada banco. Bloqueios feitos pelo fabricante precisam ser resolvidos pelos canais do próprio fabricante. ### O que acontece se meu celular tiver dois IMEIs? O aparelho pode usar mais de uma linha, inclusive eSIM. A Anatel orienta que todos os IMEIs aplicáveis sejam considerados no bloqueio. Consulte os números nas configurações ou digitando *#06# e confirme com a operadora quais identificadores foram abrangidos. ## Fontes oficiais - [Celular Seguro — portal oficial](https://celularseguro.mj.gov.br/) - [Ministério da Justiça — dúvidas frequentes](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/duvidas-frequentes) - [Ministério da Justiça — registrar telefone](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/registrar-telefone) - [Ministério da Justiça — lista de parceiros e medidas](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/lista-de-parceiros) - [Ministério da Justiça — levaram meu celular](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/sofri-um-golpe-e-agora/levaram-meu-celular) - [Anatel — celular roubado, furtado ou extraviado](https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal/celular-roubado)