# Como usar o Celular Seguro: cadastro, alerta e bloqueios

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- Published: 2026-09-23T15:27:51-03:00
- Author: Heitor Souza

O aplicativo e portal Celular Seguro, do Ministério da Justiça e Segurança Pública,
permite o registro de telefones para emissão de alertas em casos de roubo, furto
ou perda. O serviço notifica operadoras e instituições financeiras parceiras para
suspender acessos à linha e proteger contas.

A plataforma oferece as opções de Bloqueio Total ou Modo Recuperação, exigindo conta
gov.br para o uso. O alerta não substitui o contato direto com bancos e operadoras,
a utilização de ferramentas de bloqueio dos fabricantes nem o registro de boletim
de ocorrência.

## O que fazer se seu celular for roubado, furtado ou perdido

Se você perdeu o celular ou foi vítima de roubo ou furto, aja rapidamente, mas priorize
sua segurança: não persiga a pessoa nem tente recuperar o aparelho por conta própria.
Use um dispositivo confiável para emitir um alerta pelo [site oficial do Celular Seguro](https://celularseguro.mj.gov.br/)
ou pelo aplicativo oficial.

O serviço comunica operadoras e instituições financeiras participantes para que 
adotem medidas relacionadas à linha, ao aparelho e ao acesso a contas. No entanto,**
não rastreia nem garante a recuperação do telefone**, e os efeitos variam conforme
a opção escolhida, a operadora, o banco e a situação cadastral da linha.

Se houver risco imediato à sua integridade, afaste-se do local e procure as autoridades.
Depois, bloqueie os acessos financeiros e telefônicos, proteja suas contas e registre
a ocorrência policial.

## O que é o Celular Seguro

O Celular Seguro é um serviço do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP),
disponível pela internet e por aplicativo nas lojas oficiais. Ele permite registrar
telefones e, quando ocorre roubo, furto ou extravio, emitir um alerta para instituições
e operadoras participantes.

O sistema não substitui o contato direto com bancos e operadoras, o bloqueio remoto
oferecido pelo fabricante nem o registro de boletim de ocorrência. Ele funciona 
como uma forma de comunicar o incidente a parceiros, mas cada instituição pode aplicar
procedimentos e prazos próprios.

Para usar a plataforma, é necessário entrar com uma conta gov.br ativa. As instruções
e os nomes dos menus podem mudar; consulte a [página de dúvidas frequentes do MJSP](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/duvidas-frequentes)
se alguma opção aparecer com outro nome.

## Cadastro preventivo: prepare-se antes de uma ocorrência

O ideal é registrar o aparelho e a linha enquanto você ainda tem acesso ao telefone.
Assim, você reduz as etapas que precisará cumprir caso perca o aparelho e pode deixar
uma pessoa de confiança preparada para emitir o alerta se você não conseguir acessar
o serviço.

 1. Acesse o [portal oficial do Celular Seguro](https://celularseguro.mj.gov.br/) ou
    procure o aplicativo nas lojas oficiais do Android ou iPhone. Confira o nome do
    desenvolvedor e evite instalar aplicativos por links recebidos em mensagens ou 
    anúncios.
 2. Entre com sua conta gov.br e leia os termos de uso e o aviso de privacidade.
 3. Abra a opção **Registrar telefone** e informe os dados solicitados pelo serviço,
    como número, operadora e informações do aparelho.
 4. Indique corretamente se você é o titular da linha. Para que a operadora execute
    o bloqueio, o CPF informado no Celular Seguro precisa corresponder ao CPF do titular
    cadastrado na operadora.
 5. Revise os dados e mantenha-os atualizados. Se trocar de número, operadora ou aparelho,
    confira se o cadastro continua correto.
 6. Se desejar, cadastre uma ou mais **pessoas de confiança**. Escolha pessoas que 
    realmente possam agir em seu nome e explique a elas como acessar a plataforma.

O MJSP informa que o aparelho e a linha devem estar cadastrados corretamente e que
a operadora valida a titularidade antes de efetuar bloqueios. Consulte as instruções
atualizadas em [Registrar telefone no Celular Seguro](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/registrar-telefone).

### Se a linha estiver no nome de outra pessoa

Isso pode ocorrer em planos familiares, linhas corporativas ou aparelhos usados 
por dependentes. O titular da linha pode precisar autorizar o cadastro do usuário,
conforme o fluxo exibido pela plataforma. Converse com o titular antes de uma ocorrência
e confirme que a autorização foi concluída.

Se o cadastro estiver associado ao CPF errado, corrija-o na área de registro antes
de depender do serviço. Segundo o MJSP, divergências entre a titularidade informada
no aplicativo e a registrada na operadora podem impedir o bloqueio da linha e do
IMEI pela operadora.

### Confira os IMEIs em aparelhos com mais de uma linha

Alguns celulares aceitam dois chips, eSIM ou mais de uma linha. Nesses aparelhos,
pode haver mais de um IMEI. A Anatel orienta que, para bloquear aparelhos com suporte
a múltiplas linhas, todos os IMEIs podem precisar ser considerados, mesmo que um
dos espaços de chip nunca tenha sido usado.

Você pode consultar o IMEI digitando **\*#06#** no teclado de chamadas ou verificando
as configurações do aparelho. Anote os números em um local seguro, fora do celular.
Siga as informações pedidas pela plataforma e pela operadora; não presuma que o 
sistema identificará automaticamente todos os códigos.

## Como cadastrar o celular depois de perdê-lo

O cadastro preventivo é recomendado, mas não é a única possibilidade. O MJSP informa
que é possível se cadastrar após o roubo, furto ou extravio e, em seguida, emitir
um alerta. A etapa pode ser mais difícil se você não tiver acesso à conta gov.br,
aos dados da linha ou a outro dispositivo confiável.

Se precisar fazer o cadastro depois da ocorrência, acesse o portal oficial por outro
celular ou computador, entre na conta gov.br, registre o telefone conforme as instruções
atuais e emita o alerta. Se não conseguir completar o procedimento, procure diretamente
sua operadora e seus bancos pelos canais oficiais para solicitar os bloqueios necessários.

## Como emitir um alerta pelo Celular Seguro

 1. Acesse o aplicativo ou o [portal oficial do Celular Seguro](https://celularseguro.mj.gov.br/)
    por um aparelho confiável.
 2. Entre com sua conta gov.br. Se não puder fazer isso, peça à pessoa de confiança
    cadastrada para acessar a própria conta e localizar seu telefone na área correspondente.
 3. Abra a função de emissão de alerta e selecione o aparelho ou a linha relacionados
    à ocorrência.
 4. Informe os dados solicitados, como o tipo de ocorrência e o momento aproximado 
    em que aconteceu. Confira cuidadosamente o telefone escolhido para não emitir o
    alerta para outro cadastro.
 5. Escolha entre **Modo Recuperação** e **Bloqueio Total**, considerando as diferenças
    explicadas abaixo.
 6. Confirme o envio e guarde o número do protocolo. Ele pode ser útil para acompanhar
    o caso e falar com as instituições envolvidas.

Se sua operadora não estiver entre as disponíveis para bloqueio pela plataforma,
o alerta ainda pode comunicar bancos e outros parceiros, mas talvez não suspenda
a linha nem bloqueie o IMEI. Nesse caso, entre também em contato diretamente com
a operadora e peça a suspensão da linha e do eSIM, se houver.

## Modo Recuperação ou Bloqueio Total: qual escolher?

O Celular Seguro oferece duas modalidades. A decisão é importante porque elas têm
consequências diferentes para o uso do aparelho e para a possibilidade de recuperá-
lo.

### Modo Recuperação

Essa opção bloqueia a linha e comunica o alerta às instituições financeiras participantes,
mas não bloqueia o IMEI da mesma forma que o Bloqueio Total. O aparelho pode ser
incluído em uma lista de restrição para apoiar a identificação caso uma nova linha
seja ativada nele.

Quando o aparelho com restrição se conecta a uma rede móvel com uma nova linha, 
o sistema pode permitir que o MJSP seja informado e que uma mensagem seja enviada
ao novo usuário, orientando-o a procurar uma delegacia. **Isso não é rastreamento
por GPS nem promessa de recuperação.** Não tente localizar ou confrontar quem estiver
com o aparelho; deixe a investigação para as autoridades.

O Modo Recuperação pode ser considerado quando existe possibilidade de reaver o 
telefone e você não quer que o IMEI seja bloqueado integralmente naquele momento.
Ainda assim, proteja as contas e os dados como se o aparelho não fosse voltar.

### Bloqueio Total

Essa modalidade solicita o bloqueio do IMEI, além das medidas relacionadas à linha
e às instituições parceiras. Com o IMEI bloqueado, o aparelho fica impedido de acessar
as redes móveis brasileiras, inclusive se alguém trocar o chip.

O Bloqueio Total é a opção mais rigorosa para impedir o uso do telefone nas redes
móveis. Porém, se o aparelho for recuperado, você não poderá simplesmente inserir
outro chip e voltar a usá-lo: será necessário pedir a reversão do bloqueio pelos
canais responsáveis. O MJSP também alerta que essa modalidade pode dificultar a 
recuperação policial do aparelho.

### O que acontece com bancos e instituições financeiras

O alerta é enviado às instituições parceiras, que adotam medidas próprias para proteger
o acesso aos serviços. O MJSP informa que alguns bancos agem imediatamente e outros
podem levar até 30 minutos. A lista de parceiros e as medidas declaradas por cada
instituição podem mudar; consulte a [lista oficial de parceiros do Celular Seguro](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/lista-de-parceiros).

Não interprete o envio do alerta como garantia de que todos os cartões, contas, 
carteiras digitais e serviços foram bloqueados instantaneamente. Para reduzir o 
risco, contate cada banco em que você mantém conta ou cartão, usando apenas aplicativos,
telefones e sites oficiais, e peça o bloqueio do acesso no aparelho perdido.

## O que fazer imediatamente após roubo, furto ou perda

 1. **Proteja-se primeiro.** Não persiga o suspeito e não vá sozinho a um local indicado
    por uma ferramenta de localização. Se houver ameaça ou violência, procure ajuda
    das autoridades.
 2. **Emita o alerta no Celular Seguro.** Faça isso pelo portal ou aplicativo oficial,
    ou peça à pessoa de confiança cadastrada que emita o alerta em seu nome.
 3. **Ligue para seus bancos pelos canais oficiais.** Solicite o bloqueio do acesso
    pelo aparelho, de cartões ou carteiras digitais, se necessário, e verifique movimentações
    recentes. Se identificar uma transação que não reconhece, informe o banco imediatamente
    e peça orientação sobre contestação.
 4. **Contate a operadora.** Peça a suspensão da linha e do chip físico ou eSIM. Confirme
    se o bloqueio do IMEI foi solicitado e se todos os IMEIs aplicáveis ao aparelho
    foram considerados.
 5. **Proteja suas contas principais.** A partir de um dispositivo confiável, altere
    primeiro a senha do e-mail principal e depois as senhas de contas importantes. 
    Encerre sessões abertas e remova o aparelho perdido da lista de dispositivos confiáveis,
    quando o serviço permitir.
 6. **Use os recursos oficiais do fabricante.** Tente localizar, bloquear ou apagar
    o aparelho pela ferramenta oficial do Android ou da Apple. Se optar por apagar 
    os dados, leia as instruções do fabricante: essa ação pode limitar a localização
    posterior ou não ser reversível.
 7. **Registre um boletim de ocorrência.** Faça-o pela delegacia ou pela plataforma
    oficial de registro on-line do seu estado, quando disponível. O BO ajuda no registro
    e na investigação, mas o MJSP informa que ele não é pré-requisito para cadastrar
    o telefone e emitir o alerta no Celular Seguro.
 8. **Guarde protocolos e comprovantes.** Anote os números de atendimento do Celular
    Seguro, da operadora, dos bancos e da ocorrência policial.

O guia do MJSP sobre [o que fazer quando levam seu celular](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/sofri-um-golpe-e-agora/levaram-meu-celular)
reúne orientações adicionais sobre bloqueios e proteção de contas.

## Como bloquear ou apagar o aparelho remotamente

Além do Celular Seguro, Android e iPhone têm ferramentas próprias para localizar
e proteger aparelhos associados à sua conta. Acesse-as digitando o endereço oficial
em outro dispositivo, em vez de clicar em links inesperados enviados por mensagem.

 * **Android:** use o serviço oficial [Encontrar Meu Dispositivo](https://www.android.com/find)
   para verificar as opções disponíveis para o aparelho e a conta.
 * **iPhone:** acesse o [Buscar dispositivos no iCloud](https://www.icloud.com/find)
   com sua conta Apple.

Essas ferramentas são independentes do bloqueio feito pela operadora ou pelo Celular
Seguro. A localização pode não estar disponível se o aparelho estiver desligado,
sem conexão, sem bateria ou com configurações incompatíveis. Não use a localização
para tentar recuperar o telefone pessoalmente.

## Como recuperar os acessos se encontrar o celular

O Celular Seguro não desfaz automaticamente todos os bloqueios. Se recuperar o aparelho,
siga as instruções do MJSP e da Anatel e fale separadamente com as instituições 
que receberam o alerta.

 * **Linha e IMEI:** procure a operadora ou a autoridade policial responsável pelo
   bloqueio. A Anatel informa que apenas quem solicitou o bloqueio pode pedir o 
   desbloqueio e que poderá ser necessário comprovar identidade e propriedade do
   aparelho.
 * **Contas bancárias:** siga o processo de validação e reativação de cada banco
   ou instituição financeira. O procedimento não é necessariamente igual entre empresas.
 * **Bloqueio remoto do fabricante:** use a conta e as instruções oficiais do Android
   ou da Apple. Esse bloqueio é independente do cadastro do IMEI na rede móvel.

Consulte a orientação da [Anatel sobre celular roubado, furtado ou extraviado](https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal/celular-roubado)
antes de solicitar a reversão de uma restrição.

## Cuidados para evitar golpes após a ocorrência

 * Desconfie de mensagens que prometem devolver ou desbloquear o celular em troca
   de pagamento, senha ou código de verificação.
 * Não informe sua senha gov.br, senha bancária, código recebido por SMS ou código
   de autenticação a terceiros.
 * Não acesse links de “localização” enviados por desconhecidos. Abra diretamente
   os sites oficiais do governo, da operadora, do banco ou do fabricante.
 * Se alguém entrar em contato dizendo ter encontrado o aparelho, combine qualquer
   encaminhamento com a polícia; não marque encontro sozinho.
 * Se o telefone tinha acesso ao e-mail principal, priorize proteger essa conta,
   pois ela pode ser usada para redefinir senhas de outros serviços.

## Como aumentar a proteção antes de perder o celular

O cadastro no Celular Seguro é uma camada de proteção, não uma garantia contra todos
os golpes. Use bloqueio de tela forte, mantenha o sistema atualizado, configure 
a localização e o bloqueio remoto do fabricante e evite deixar senhas ou códigos
anotados em locais acessíveis no aparelho.

Ative a autenticação em duas etapas nas contas importantes e mantenha os meios de
recuperação atualizados. Também é prudente saber como acessar o gov.br, os bancos
e os serviços do fabricante por um dispositivo alternativo.

Se precisar configurar um aparelho substituto com segurança, consulte nosso [guia de configuração de um novo Android](https://guiapratica.com/desvende-seu-novo-android-guia-completo-e-facil-para-configurar-em-minutos/).

## Perguntas frequentes sobre o Celular Seguro

### Preciso cadastrar o celular antes de ser roubado?

Não obrigatoriamente. O MJSP informa que é possível fazer o cadastro depois da ocorrência
e então emitir o alerta. Ainda assim, registrar o aparelho antecipadamente e conferir
a titularidade da linha pode facilitar a resposta.

### Preciso de boletim de ocorrência para emitir o alerta?

O MJSP informa que o BO não é requisito para cadastrar o telefone e emitir o alerta
pelo Celular Seguro. Mesmo assim, registrar a ocorrência é recomendado para documentar
o caso e apoiar a investigação. As regras para registro on-line variam conforme 
o estado.

### O Celular Seguro bloqueia todos os bancos na mesma hora?

Não é seguro afirmar isso. O alerta é enviado às instituições participantes, mas
cada uma executa suas próprias medidas e prazos. O MJSP informa que algumas agem
imediatamente e outras podem levar até 30 minutos; por isso, contate diretamente
seus bancos pelos canais oficiais.

### O aplicativo rastreia o celular roubado?

Não. O Celular Seguro não fornece rastreamento por GPS. O Modo Recuperação pode 
apoiar a identificação do aparelho quando uma nova linha é ativada, mas isso não
garante que ele será localizado ou devolvido. Use as ferramentas oficiais do fabricante
e não tente recuperar o aparelho por conta própria.

### O alerta bloqueia o chip, a linha e o IMEI?

O resultado depende da modalidade escolhida, da operadora participante e da correspondência
entre os dados de titularidade. O Bloqueio Total solicita o bloqueio do IMEI, além
de medidas relacionadas à linha; o Modo Recuperação mantém o IMEI sem bloqueio total
para permitir o mecanismo de restrição e notificação. Se a operadora não estiver
disponível na plataforma, solicite o bloqueio diretamente a ela.

### Posso reverter o alerta pelo aplicativo?

Não conte com uma reversão automática pelo Celular Seguro. Para retirar bloqueios
da linha ou do IMEI, contate a operadora ou a autoridade responsável; para restaurar
serviços financeiros, procure cada banco. Bloqueios feitos pelo fabricante precisam
ser resolvidos pelos canais do próprio fabricante.

### O que acontece se meu celular tiver dois IMEIs?

O aparelho pode usar mais de uma linha, inclusive eSIM. A Anatel orienta que todos
os IMEIs aplicáveis sejam considerados no bloqueio. Consulte os números nas configurações
ou digitando *#06# e confirme com a operadora quais identificadores foram abrangidos.

## Fontes oficiais

 * [Celular Seguro — portal oficial](https://celularseguro.mj.gov.br/)
 * [Ministério da Justiça — dúvidas frequentes](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/duvidas-frequentes)
 * [Ministério da Justiça — registrar telefone](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/registrar-telefone)
 * [Ministério da Justiça — lista de parceiros e medidas](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/lista-de-parceiros)
 * [Ministério da Justiça — levaram meu celular](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/sofri-um-golpe-e-agora/levaram-meu-celular)
 * [Anatel — celular roubado, furtado ou extraviado](https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/celular-legal/celular-roubado)